Calidad de atención y nivel de satisfacción en los usuarios atendidos en la botica FARMALIDER en el año 2024.

Abstract

El objetivo es determinar la relación entre la percepción de la calidad de atención con el nivel de satisfacción en los usuarios atendidos en la botica FARMALIDER en el año 2024, el método es de tipo relacional, de diseño no experimental de corte transversal, donde 169 usuarios fueron encuestados, el resultado es una correlación positiva con valor de 0.826, dónde 44%% percibió una calidad de atención regular y nivel de satisfacción regular, un 10% percibió una calidad de atención regular, aprecio un nivel de satisfacción buena, se concluyó que, la relación entre la percepción de calidad de atención y el nivel satisfacción es alta, los usuarios percibieron una calidad de atención regular y se comprobó un nivel de satisfacción buena por parte de los usuarios.

The objective is to determine the relationship between the perception of the quality of care with the level of satisfaction in users served in the FARMALIDER pharmacy in the year 2024, the method is relational, non-experimental cross-sectional design, where 169 users were surveyed, the result is a positive correlation with a value of 0. 826, where 44% perceived a regular quality of care and a regular level of satisfaction, 10% perceived a regular quality of care, appreciated a good level of satisfaction, it was concluded that the relationship between the perception of quality of care and the level of satisfaction is high, the users perceived a regular quality of care and a good level of satisfaction was verified by the users.