Nivel de Satisfacción de los pacientes que acuden a la farmacia del Centro de Salud Mental Comunitario Tayacaja – 2024.

Abstract

El objetivo de la siguiente investigación es establecer el nivel de satisfacción de los usuarios que visitan la oficina farmacéutica del establecimiento de salud mental comunitario Tayacaja, 2024. Como método, se utilizó el diseño descriptivo, no experimental y de corte transversal; la ficha de recolección de datos y el modelo SERVPERF. Los resultados en la población encuestada se encontró en empatía satisfecho en 82.10 %, la capacidad de respuesta satisfecho el 70.01%, la seguridad satisfecho en 89.41%, la fiabilidad extremadamente muy satisfecho en 71.57%, los aspectos tangibles satisfecho en 82.10%. En conclusión, en el estudio se encontró una satisfacción general en un 63%.

The objective of the following research is to establish the level of satisfaction of users who visit the pharmaceutical office of the Tayacaja community mental health facility, 2024. As a method, the descriptive, non-experimental, cross-sectional design was used; the data collection form and the SERVPERF model. The results in the surveyed population were found in empathy satisfied in 82.10%, responsiveness satisfied 70.01%, safety satisfied in 89.41%, reliability extremely very satisfied in 71.57%, tangible aspects satisfied in 82.10%. In conclusion, the study found overall satisfaction at 63%.