Nivel de satisfacción y percepción de la calidad de atención del servicio de farmacia del establecimiento Santa Adriana – Juliaca, 2023

Abstract

La investigación tuvo por objetivo evaluar el nivel de satisfacción y percepción de la calidad de atención por parte de los pacientes que utilizan el servicio de farmacia del establecimiento Santa Adriana – Juliaca, 2023. Se realizó un estudio de carácter observacional, prospectivo, transversal cuantitativo de tipo no experimental, con un enfoque descriptivo. La muestra la constituyó por 132 pacientes, la técnica que se utilizó fue la entrevista y el instrumento fue un cuestionario. Los resultados revelaron que están mayormente satisfechos con la disponibilidad de medicamentos y la velocidad de atención del personal farmacéutico el 61,36 % y 73,48 %. Información recibida sobre efectos secundarios de los medicamentos, con solo un 0,76. En conclusión, la mayoría de los encuestados (76,5 %) calificaron como "alto" el nivel de calidad de atención del personal farmacéutico.

The objective of the research was to evaluate the level of satisfaction and perception of the quality of care by patients who use the pharmacy service of the Santa Adriana - Juliaca facility, 2023. The study was observational, prospective, cross-sectional, quantitative, non-experimental, with a descriptive approach. The sample consisted of 132 patients, the technique used was the interview and the instrument was a questionnaire. The results revealed that 61.36% and 73.48% were mostly satisfied with the availability of medicines and the speed of attention of the pharmaceutical staff. Information received about side effects of medicines with only 0.76. In conclusion, the majority of respondents (76.5 %) rated the level of quality of care of the pharmaceutical staff as "high".