Calidad de Servicio en la Botica Raffarma, del Cercado de Lima-Perú.

Abstract

En el presente estudio se planteó como objetivo estimar el nivel de calidad de servicio en la Botica Raffarma, del Cercado de Lima-Perú. Metodología, el tipo de investigación es de descriptivo cuantitativa y transversal. Para ello se contó con la participación de 185 usuarios. El muestreo fue de tipo aleatorio simple. Los resultados más resaltantes fueron los siguientes: En general el 71.9% de los usuarios están totalmente de acuerdo con el servicio que brinda el establecimiento y 27.6% de acuerdo, Finalmente, se pudo constatar que los usuarios de la botica Raffarma se encuentran, en general y en un gran porcentaje considerable de 99.5%, satisfechos con la atención brindada en el establecimiento al que acuden.

The objective of this study was to estimate the level of service quality in the Raffarma drugstore in Cercado de Lima-Peru. Methodology, the type of research is descriptive, quantitative and cross-sectional. A total of 185 users participated in the study. The sampling was simple random sampling. The most important results were the following: In general 71.9% of the users totally agree with the service provided by the establishment and 27.6% agree, Finally, it was possible to confirm that the users of the Raffarma pharmacy are, in general and in a large and considerable percentage of 99.5%, satisfied with the attention provided in the establishment they visit.