Tiempo de espera y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica – 2026

Abstract

El presente trabajo académico tuvo como objetivo determinar la relación entre el tiempo de espera y satisfacción de los pacientes en el servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica - 2026. Metodología: la investigación fue de tipo básica y un diseño no experimental, correlacional y transversal. La población estuvo conformada por 90 pacientes en el servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica, de los cuales, la muestra fue 70 y fueron seleccionados a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Resultados: el 56% de los pacientes del servicio de emergencia del Hospital tuvo un tiempo de espera inadecuado y se encontraron con baja satisfacción, el 24% tuvo un tiempo de espera inadecuado y se encontraron con regular satisfacción, el 10% tuvo un tiempo de espera adecuado y se encontraron con regular satisfacción, el 10% tuvo un tiempo de espera adecuado y se encontraron con alta satisfacción. Conclusión: Se determinó que, si existe relación significativa entre el tiempo de espera y satisfacción de los pacientes en el servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica – 2026 (Rho=0.811, p-valor=0.000).

This academic study aimed to determine the relationship between waiting time and patient satisfaction in the emergency department of the Huancavelica Departmental Hospital (2026). Methodology: The research was basic in nature, employing a non-experimental, correlational, and cross-sectional design. The population consisted of 90 patients in the emergency department of the Huancavelica Departmental Hospital; a sample of 70 patients was selected using non-probabilistic convenience sampling. Data collection was conducted via surveys, using a questionnaire as the instrument. Results: 56% of the patients in the hospital's emergency department experienced an inadequate waiting time and reported low satisfaction; 24% experienced an inadequate waiting time and reported moderate satisfaction; 10% experienced an adequate waiting time and reported moderate satisfaction; and 10% experienced an adequate waiting time and reported high satisfaction. Conclusion: It was determined that there is a significant relationship between waiting time and patient satisfaction in the emergency department of the Huancavelica Departmental Hospital (2026) (Rho = 0.811, p-value = 0.000).