Calidad de atención y satisfacción del usuario en oficinas farmacéuticas del Centro Poblado Santiago Giraldo. Putina. octubre a diciembre.2023.

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a la calidad de atención recibida en los establecimientos farmacéuticos del Centro Poblado Santiago Giraldo, Putina octubre a diciembre 2023. El método fue de tipo básico de diseño no experimental, descriptivo, prospectivo y transversal básico, con una muestra compuesta por 95 pacientes. Los resultados muestran que el 48,7% percibe una satisfacción media, el 43,5% percibe un nivel de satisfacción alto y sólo el 7,9% perciben un nivel de satisfacción bajo, además se estableció que la buena seguridad de los establecimientos farmacéuticos determina un buen nivel de satisfacción de los usuarios. En conclusión, existe relación estadística entre la satisfacción y la calidad de servicio ofrecido por los establecimientos farmacéuticos.

The objective of the research was to determine the degree of satisfaction of the users with respect to the quality of care received in the pharmaceutical establishments of the Centro Poblado Santiago Giraldo, Putina October to December 2023. The method was of basic type of non-experimental, descriptive, prospective and basic cross-sectional design, with a sample composed of 95 patients. The results show that 48.7% perceive medium satisfaction, 43.5% perceive a high level of satisfaction and only 7.9% perceive a low level of satisfaction; it was also established that the good security of pharmaceutical establishments determines a good level of user satisfaction. In conclusion, there is a statistical relationship between satisfaction and the quality of service offered by pharmaceutical establishments.