Evaluación de la Satisfacción de la dispensación en farmacia de consulta externa en el Hospital Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrion

Abstract

La satisfacción del usuario es un componente integral de la calidad de atención en los servicios de salud, por ello un alto nivel de satisfacción promueve conductas positivas, tales como conformidad y continuidad con los proveedores de salud; de esta manera, la evaluación de la satisfacción del usuario puede ayudar a la mejora continua de la calidad de atención. En ese sentido el OBJETIVO de este trabajo fue evaluar el grado de satisfacción de la dispensación en farmacia de consulta externa del Hospital Docente Clínico quirúrgico Daniel Alcides Carrión. Empleándose como METODOLOGÍA el estudio descriptivo, prospectivo y transversal, de nivel básico; aplicándose un cuestionario en una MUESTRA 367 pacientes y con RESULTADOS que el grado de satisfacción de los usuarios fue poco satisfecho en 50%, debido a que el personal no se mostró interesado para colaborar con el paciente a la entrega de la receta, leer o interpretar correctamente la receta, por cometer errores en la entrega de medicamentos y por no existir confidencialidad y privacidad para la dispensación de medicamentos.

User satisfaction is an integral component of the quality of care in health services, therefore a high level of satisfaction promotes positive behaviors, such as compliance and continuity with health providers; In this way, the evaluation of user satisfaction can help to continuously improve the quality of care. In this sense, the OBJECTIVE of this work was to evaluate the degree of satisfaction of the dispensation in the outpatient pharmacy of the Daniel Alcides Carrión Surgical Clinical Teaching Hospital. Using as METHODOLOGY the descriptive, prospective and transversal study, of basic level; a questionnaire was applied in a SAMPLE 367 patients and with RESULTS that the degree of satisfaction of the users was little satisfied in 50%, because the staff was not interested to collaborate with the patient to the delivery of the prescription, read or interpret correctly the prescription, for making errors in the delivery of medicines and for not existing confidentiality and privacy for the dispensing of medicines.