Calidad en la atencion y nivel de satisfaccion en usuarios atendidos en cinco boticas de la Avenida Peru Distrito San Martin de Porres Lima, enero 2021

Abstract

La calidad y satisfacción son dos conceptos centrales del desempeño de una institución de servicios de salud, la calidad del servicio percibido es el resultado de la satisfacción del cliente. Objetivo. Identificar la relación entre el nivel de la calidad en la atención y satisfacción de usuarios atendidos en cinco Boticas de la Avenida Perú distrito San Martín de Porres Lima, enero 2021. Método. El tipo de investigación fue básico, diseño descriptivo correlacional, la técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con preguntas cerradas diseñadas para evaluar el nivel de satisfacción y calidad de servicio, el muestreo fue aleatorio simple y la muestra fue 316 usuarios. El nivel de satisfacción y calidad en la atención fue evaluado según escala de Likert; totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Resultados. De los 316 usuarios, 52.8% fueron mujeres, 45.9% tenían edad entre 18 a 40 años, 75.3% tenían estudios nivel básico, 41.8% eran casados. Nivel de satisfacción; 53% estuvieron totalmente satisfechos, 40% satisfechos y 7% indiferente. Nivel de calidad de atención, el 51% estuvieron totalmente de acuerdo, 43% de acuerdo y 6% indiferentes. Participaron 5 boticas, el nivel de satisfacción fue 81% - 100% en dos boticas y 61% - 80% en tres boticas, la calidad de atención fue 81% - 100% en una botica, 61% - 80% en tres boticas y 41% - 60% en una botica. Conclusión. Se identificó relación significativa entre el nivel de calidad en la atención y satisfacción de usuarios