Calidad de atención y satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de Farmacia Hospital I Clinica Universitaria Essalud - Puno, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general identificar la Calidad de Atención y Satisfacción en Usuarios Atendidos en el Servicio de Farmacia Hospital I Clínica Universitaria EsSalud – Puno 2025; la metodología fue de tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, la población estuvo conformada por 450 usuarios y la muestra 208 usuarios. Los resultados sobre la calidad de atención al usuario en el área de farmacia presentan una calidad de atención bueno 82.2%, excelente con 15.9% y regular 1.9%. El nivel de satisfacción del usuario respecto al servicio de farmacia se encuentra en un 73.6% satisfecho, con 26.0% poco satisfecho y 0.5% muy satisfecho. Se Concluye que la prueba de hipótesis Rho de Spearman, da un resultado de 0.219 p = 0,01; entonces existe relación directa baja y significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario.

The overall objective of the research was to identify the quality of care and satisfaction among users served by the Pharmacy Service at Hospital I Clínica Universitaria EsSalud – Puno 2025. The methodology was basic, correlational, and non-experimental in design. The population consisted of 450 users, and the sample consisted of 208 users. The results on the quality of care for users in the pharmacy area show that 82.2% rated the quality of care as good, 15.9% as excellent, and 1.9% as fair. The level of user satisfaction with the pharmacy service is 73.6% satisfied, 26.0% somewhat satisfied, and 0.5% very satisfied. It is concluded that Spearman's Rho hypothesis test gives a result of 0.219 p = 0.01; therefore, there is a low and significant direct relationship between quality of care and user satisfaction.