Satisfacción del usuario externo y calidad del registro de historias clínicas odontopediátricas de una Universidad Privada De Huancayo, 2019.

Abstract

El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de registro de las historias clínicas de odontopediatría de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt, durante el año 2019. La metodología de este estudio fue de tipo cualitativo, con un diseño descriptivo, correlacional y retrospectivo. Para lo cual se trabajó con un total de 110 muestras, Los Resultados mostraron que el 100 % de las historias clínicas evaluadas presentaron un registro satisfactorio, en cuanto a la satisfacción del usuario externo, el 99,1 % de los encuestados se mostró satisfecho con la atención recibida y solo el 0,9 % expresó insatisfacción. La prueba de correlación evidenció que no existe una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. Concluyendo que los usuarios externos perciben una atención satisfactoria y que los registros clínicos cumplen con los estándares de calidad establecidos. Sin embargo, la ausencia de correlación significativa sugiere que la satisfacción del usuario podría depender de otros factores asociados a la atención odontológica y no únicamente de la calidad del registro clínico.

The objective of this research is to determine the relationship between external user satisfaction and the quality of documentation in pediatric dental records at the Franklin Roosevelt Private University of Huancayo during 2019. The methodology of this study was qualitative, with a descriptive, correlational, and retrospective design. A total of 110 samples were analyzed. The results showed that 100% of the evaluated records presented satisfactory documentation. Regarding external user satisfaction, 99.1% of respondents were satisfied with the care received, and only 0.9% expressed dissatisfaction. The correlation test revealed no statistically significant relationship between the two variables. The study concludes that external users perceive satisfactory care and that the clinical records meet established quality standards. However, the lack of a significant correlation suggests that user satisfaction may depend on other factors associated with dental care and not solely on the quality of the clinical record.