Calidad de atención y satisfacción de los usuarios, en una farmacia del distrito de El Tambo, Huancayo, en el año 2023.

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención con la satisfacción de los usuarios, que asisten a la Farmacia Mundial del distrito de El Tambo 2023, el método es de tipo aplicada, con un diseño correlacional, la muestra fue conformada por 130 usuarios. Los resultados muestran que el 36,9% presentan un nivel de calidad de atención media; el 34,6% en alta y el 28,5% baja calidad de atención. El 34,6% presentan insatisfacción; el 32,3% está medianamente satisfecho y 33,1% está satisfecho. Se concluye que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios, que asisten a la Farmacia Mundial.

The objective of the research was to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of the users who attend the World Pharmacy in the district of El Tambo 2023. The results show that 36.9% present a medium level of quality of care; 34.6% in high and 28.5% in low quality of care. A total of 34.6% were dissatisfied; 32.3% were moderately satisfied and 33.1% were satisfied. It is concluded that there is a relationship between the quality of care and the satisfaction of users attending the World Pharmacy.