Calidad de atención desde la perspectiva del usuario de la botica Doctor Family, Tambopata Madre de Dios - 2023.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el uso del modelo Servqual como herramienta de evaluación de la calidad de servicio de la botica Doctor Family, ubicada en la ciudad de Tambopata. El método fue de observación descriptiva, prospectiva y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 67 usuarios. Los resultados muestran que el 88,1% opinan que la fiabilidad es regular a buena. El 89,5% considera que la seguridad va desde regular hasta buena. En cuanto a Elementos Tangibles, el 85,5% indicó que el establecimiento es regular a buena. En cuanto a la dimensión Empatía, el 91% señaló que iba desde regular hasta buena. En conclusión, se percibe un alto nivel de satisfacción en todas las dimensiones evaluadas con la herramienta Servqual.

The objective of this research was to determine the use of the Servqual model as a tool for evaluating the quality of service of the Doctor Family drugstore, located in the city of Tambopata. The method used was descriptive, prospective and cross-sectional observation. The sample consisted of 67 users. The results show that 88.1% think that the reliability is fair to good. 89.5% considered security to be fair to good. Regarding Tangible Elements, 85.5% indicated that the facility is fair to good. For the Empathy dimension, 91% indicated that it ranged from fair to good. In conclusion, a high level of satisfaction is perceived in all the dimensions evaluated with the Servqual tool.