Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en las Boticas Andes Farma – JN, Huancayo 2023.

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo, determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en las boticas Andes Farma – JN, Huancayo 2023. El método es analítico, transversal y correlacional, no experimental, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. Los resultados, indican que el 51,9 % refieren que el tiempo de espera para la atención es bueno y el 46,8% refieren que la calidad de atención es buena, el 55,7% refieren que el trato recibido por el personal es bueno, siendo el 51,9% refieren que la calidad de atención es buena, se afirma que existe relación estadística entre el horario de atención y la satisfacción del usuario, el 48,1% refieren que la información del usuario es buena, el 44,3%. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario.

The objective of this research is to determine the relationship between quality of care and user satisfaction among users served in the Andes Farma - JN drugstores, Huancayo 2023. The method is analytical, cross-sectional and correlational, non-experimental, the sample consisted of 79 users. The results indicate that 51.9% say that the waiting time for attention is good and 46.8% say that the quality of attention is good, 55.7% say that the treatment received by the staff is good, 51.9% say that the quality of attention is good, there is a statistical relationship between the hours of service and user satisfaction, 48.1% say that user information is good, 44.3% say that the quality of service is good. In conclusion, there is a statistical correlation between the quality of service and user satisfaction.