Nivel de satisfacción relacionado con la atención en farmacia de usuarios externos de un hospital pediátrico especializado de Huancayo, 2026

Abstract

El objetivo principal fue evaluar el grado de satisfacción de los usuarios externos respecto al servicio brindado por el área de farmacia de un hospital pediátrico especializado en Huancayo durante el año 2026. Metodología y Muestra Investigación básica, descriptiva, no experimental y transversal. La población fue de 230 individuos, con una muestra de 144 usuarios externos. Resultados: El nivel de satisfacción es predominantemente alto: empatía (59,60%), seguridad (58,86%), fiabilidad (57,62%), elementos tangibles (53,92%) y capacidad de respuesta (52,90%). Los niveles medios y bajos fueron minoritarios. Conclusión: La satisfacción supera el 52% en todas sus dimensiones, demostrando un servicio pediátrico ágil, cómodo, humanizado y con procesos de dispensación altamente seguros y confiables.

The main objective was to evaluate the level of satisfaction among external users regarding the service provided by the pharmacy department of a specialized pediatric hospital in Huancayo during 2026. Methodology and Sample: This was a basic, descriptive, non-experimental, cross-sectional study. The population consisted of 230 individuals, with a sample of 144 external users. Results: Satisfaction levels were predominantly high: empathy (59.60%), assurance (58.86%), reliability (57.62%), tangibles (53.92%), and responsiveness (52.90%). Medium and low levels represented a minority. Conclusion: Satisfaction exceeded 52% across all dimensions, demonstrating a pediatric service that is efficient, convenient, and humanized, featuring highly safe and reliable dispensing processes.