Relación entre la calidad de atención y satisfacción que perciben los usuarios de la botica Ros Farma Carabayllo - Lima, 2022.

Abstract

El objetivo de la siguiente investigación es determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción que perciben los usuarios que acuden a la Botica Ros Farma Carabayllo-Lima,2022. La metodología es de tipo cuali-cuantitativo y correlacional, de diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 100 usuarios que acuden a la Botica Ros Farma, la muestra fueron 79 usuarios. Con el resultado se determinó que el 55.7% refieren que el servicio de atención al regular, respecto a sus dimensiones seguridad, empatía de haber recibido una buena calidad de atención. Conclusión se determinó que existe una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente.

The objective of the following research is to determine the relationship between the quality of care and satisfaction perceived by users attending the Ros Farma Carabayllo-Lima Pharmacy, Lima, 2022. The methodology is qualitative-quantitative and correlational, with a non-experimental and cross-sectional design. The population consisted of 100 users who go to the Ros Farma drugstore, and the sample consisted of 79 users. With the result it was determined that 55.7% refer that the service of attention to the regular, with respect to its dimensions security, empathy of having received a good quality of attention. Conclusion It was determined that there is a significant relationship between the quality of service and customer satisfaction.