Nivel de satisfacción y calidad en atención en usuarios del servicio de farmacia del Centro de Salud Sicaya

Abstract

El objetivo es evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios. La metodología es de nivel descriptivo, tipo no experimental, de diseño transversal. Los resultados son un 54% sostienen que están disponibles, 62% considera que los medicamentos son de calidad, así como el tiempo de atención de la receta, un 58% considera que el personal resuelve las dudas y consultas sobre su medicación. En conclusión, existe un nivel de satisfacción y nivel de calidad de atención considerada como regular en un poco más de la mitad de los usuarios que acuden a recibir un servicio a la farmacia del Centro de Salud de Sicaya.

The objective is to evaluate the level of user satisfaction. The methodology is descriptive, non-experimental, cross-sectional design. The results are 54% say that they are available, 62% consider that the medicines are of quality, as well as the time of attention of the prescription, 58% consider that the staff solves the doubts and consultations about their medication. In conclusion, there is a level of satisfaction and a level of quality of care considered to be regular in a little more than half of the users who come to receive a service at the pharmacy of the Sicaya Health Center.