Calidad de atención y satisfacción en usuarios de la farmacia DUNAMIS Perú Lima-2022

Abstract

Determinar la calidad de atención y satisfacción en usuarios de la farmacia Dunamis Lima-2022. Metodología, tipo de investigación, descriptivo; diseño no experimental de corte transversal. La población fue de 2220 usuarios de la farmacia Dunamis 2022, la muestra representativa será de 190 usuarios. Resultados. Existe un predominio del género femenino (61,6%), sus edades son de 36 a 45 años, son católicos, su grado de instrucción es el nivel secundario y su estado civil es de convivientes. Respecto a la satisfacción del usuario atendido según sus dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles por la farmacia Dunamis Lima, están satisfechos en todas sus dimensiones.

To determine the quality of care and satisfaction among users of the Dunamis Lima-2022 pharmacy. Methodology, type of research, descriptive; non-experimental cross-sectional design. The population was 2220 users of the Dunamis 2022 pharmacy, the representative sample will be 190 users. Results. There is a predominance of the female gender (61.6%), their ages are 36 to 45 years, they are Catholics, their level of education is high school and their marital status is cohabiting. Regarding user satisfaction according to the following dimensions: reliability, responsiveness, safety, empathy and tangible aspects of the Dunamis Lima pharmacy, they are satisfied in all dimensions.