Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Alvifarma.

De la cruz Linares, Alvi Maribel; Alarcon Asenjo, Katia Milady

Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Alvifarma.

dc.contributor.advisor	Cano Perez, Carlos Alfredo	es_PE
dc.contributor.author	De la cruz Linares, Alvi Maribel	es_PE
dc.contributor.author	Alarcon Asenjo, Katia Milady	es_PE
dc.date.accessioned	2023-11-06T14:37:03Z	es_PE
dc.date.available	2023-11-06T14:37:03Z	es_PE
dc.date.issued	2023-10-12	es_PE
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación es determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Alvifarma. El método de estudio es de tipo observacional, prospectivo, transversal, no experimental transversal, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. La validación del instrumento fue por Juicio de Expertos. Los resultados muestran referente la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en la botica Alvifarma, el 62,0% refieren que la calidad de servicio es buena, también el 59,5% refieren que la satisfacción al usuario es buena. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario.	es_PE
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación es determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Alvifarma. El método de estudio es de tipo observacional, prospectivo, transversal, no experimental transversal, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. La validación del instrumento fue por Juicio de Expertos. Los resultados muestran referente la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en la botica Alvifarma, el 62,0% refieren que la calidad de servicio es buena, también el 59,5% refieren que la satisfacción al usuario es buena. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.identifier.citation	Vancouver	es_PE
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14140/1810	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Satisfacción del usuario	es_PE
dc.subject	Tangibilidad	es_PE
dc.subject	Empatía	es_PE
dc.subject	Calidez humana	es_PE
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05	es_PE
dc.title	Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Alvifarma.	es_PE
dc.title.alternative	Quality of service and its relationship with the satisfaction of the users served at la botica Alvifarma.	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
renati.advisor.dni	43895620	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2538-7956	es_PE
renati.author.dni	45802499	es_PE
renati.author.dni	46672830	es_PE
renati.discipline	917016	es_PE
renati.juror	Churango Valdez, Javier Florentino	es_PE
renati.juror	Rojas Aire, Mery	es_PE
renati.juror	Solgorre Contreras, Enrrique Juan	es_PE
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Escuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias de la Salud	es_PE
thesis.degree.name	Químico Farmacéutico	es_PE