Nivel de satisfacción y calidad en la atención de los usuarios del servicio de farmacia del Puesto de Salud Primavera del distrito de Comas, mayo a julio del 2021

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con la calidad de atención brindada en el servicio de farmacia del Puesto de Salud Primavera del distrito de Comas, mayo a julio del 2021. El diseño de la investigación fue no experimental. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. La muestra de estudio estuvo conformada por 384 usuarios. Los resultados fueron: el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con la disponibilidad de stock de medicamentos es regular (63.80%), nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el tiempo de espera para la atención es regular (57.3%), nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la empatía recibida por el personal de farmacia es regular (46.10%), nivel de satisfacción de los usuarios en relación con la seguridad en la atención es regular (42.70%), nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el horario de atención es regular (40.10 %)

The objective of the study was to determine the level of user satisfaction with the quality of care provided at the pharmacy service of the Primavera Health Post in the district of Comas, May to July 2021. The research design was non-experimental. The survey technique was used for data collection and the instrument used was the questionnaire. The study sample consisted of 384 users. The results were: the level of satisfaction of the users in relation to the availability of stock of medicines is regular (63.80%), the level of satisfaction of the users in relation to the waiting time for attention is regular (57.3%), the level of satisfaction of the users in relation to the empathy received by the pharmacy staff is regular (46.10%), the level of satisfaction of the users in relation to the safety of attention is regular (42.70%), the level of satisfaction of the users in relation to the hours of attention is regular (40.10%), the level of satisfaction of the users in relation to the availability of medicines is regular (40.10%), the level of satisfaction of the users in relation to the availability of medicines in the pharmacy is regular (42.70%) and the level of satisfaction of the users in relation to the hours of attention is regular (40.10%)