Calidad de servicio y satisfacción del usuario atendido en la farmacia Superfarma, Lima 2025

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la farmacia Superfarma, Lima 2025. La investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental y de nivel descriptivo-correlacional. La muestra fue de 152 clientes. Los resultados encontrados demostraron la existencia de una relación estadísticamente significativa entre la satisfacción del usuario y todas las dimensiones de la calidad de servicio analizadas: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la farmacia Superfarma, Lima, 2025, lo que resalta la importancia de optimizar la atención para impactar positivamente en la seguridad y el bienestar del paciente.

This study aimed to determine the relationship between service quality and customer satisfaction at Superfarma Pharmacy in Lima, Peru, in 2025. The research was basic in nature, with a non-experimental, descriptive-correlational design. The sample consisted of 152 customers. The results demonstrated a statistically significant relationship between customer satisfaction and all dimensions of service quality analyzed: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. It is concluded that a statistically significant relationship exists between service quality and customer satisfaction at Superfarma Pharmacy in Lima, Peru, in 2025, highlighting the importance of optimizing service to positively impact patient safety and well-being.