Asociación entre calidad del servicio de dispensación farmacéutica y satisfacción de los pacientes en la Farmacia Wankafarma, Huancayo, 2026

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la asociación entre la calidad del servicio de dispensación farmacéutica y la satisfacción de los pacientes en la Farmacia Wankafarma, Huancayo, 2026. Se empleó una metodología cuantitativa, de diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional. La muestra estuvo constituida por 100 pacientes mayores de 18 años seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios estructurados tipo Likert. Los resultados mostraron que el 97% valoró positivamente la verificación de la receta, el 99% la precisión en dosis y buen estado de medicamentos, y el 97% la paciencia y escucha del personal, alcanzando una satisfacción global del 96% (63% satisfecho y 33% muy satisfecho). Se concluyó que existe una sólida conexión positiva e interdependencia entre una elevada calidad técnica/humana en la dispensación y el alto nivel de satisfacción y fidelización del paciente.

The objective of this research was to determine the association between the quality of pharmaceutical dispensing services and patient satisfaction at Wankafarma Pharmacy in Huancayo (2026). A quantitative methodology was employed, utilizing a non-experimental, cross-sectional, and correlational design. The sample consisted of 100 patients over the age of 18, selected via non-probability convenience sampling, who completed two structured Likert-scale questionnaires. The results showed that 97% positively rated prescription verification; 99% rated dosage accuracy and the good condition of medications positively; and 97% rated the staff's patience and listening skills positively, resulting in an overall satisfaction rate of 96% (63% satisfied and 33% very satisfied). It was concluded that there is a strong positive connection and interdependence between high technical and interpersonal quality in dispensing and high levels of patient satisfaction and loyalty.