La satisfacción del usuario y calidad de atención en farmacia del centro de salud la Revolución Juliaca-2023

Abstract

El siguiente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de atención en farmacia del centro de salud la revolución, Juliaca 2023. Como método, se utilizó un diseño de estudio de tipo observacional, descriptivo, de corte transversal. Se aplicó el muestreo por criterio de exclusión e inclusión, y fueron seleccionados 364 usuarios que acuden al área de farmacia. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados indican que el personal de farmacia respeta el orden de llegada de los pacientes brindando un trato cordial, amable y empático con su estado de salud. En conclusión, se determinó que la relación entre ambas es directa y muy alta, los usuarios indicaron que si hay calidad de atención se sienten más satisfechos

The following research work aims to determine the relationship between user satisfaction and quality of care in the pharmacy of the health center la revolución, Juliaca 2023. As a method, an observational, descriptive, cross-sectional study design was used. Sampling was applied by exclusion and inclusion criteria, and 364 users attending the pharmacy area were selected. The technique used was the survey and the instrument was the questionnaire. The results indicate that the pharmacy staff respects the order of arrival of patients and treats them cordially, kindly and empathetically with their state of health. In conclusion, it was determined that the relationship between the two is direct and very high; users indicated that if there is quality of care they feel more satisfied.