Marketing mix y fidelización del cliente en la empresa Útiles Rosales S.A.C. Oxapampa – 2025

Abstract

El estudio analizó la relación entre el marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Útiles Rosales S.A.C., en Oxapampa durante 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional. La muestra estuvo compuesta por 346 clientes seleccionados aleatoriamente. Se utilizaron cuestionarios validados y confiables para medir ambas variables. Los resultados indicaron una relación fuerte y significativa entre el marketing mix y la fidelización (r = 0.832, p < 0.001). La dimensión producto fue la de mayor influencia, seguida por precio, plaza y promoción. Se concluye que una adecuada gestión del marketing mix fortalece la fidelización del cliente.

The study analyzed the relationship between the marketing mix and customer loyalty at Útiles Rosales S.A.C., in Oxapampa during 2025. A quantitative approach, non-experimental design, and correlational scope were applied. The sample consisted of 346 randomly selected customers. Validated and reliable questionnaires were used to measure both variables. The results indicated a strong and significant relationship between the marketing mix and loyalty (r = 0.832, p < 0.001). The product dimension had the greatest influence, followed by price, place, and promotion. It is concluded that proper management of the marketing mix strengthens customer loyalty.