Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palian Huancayo 2022; fue de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental y la muestra fue realizada por 208 usuarios. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, basándose en el modelo SERVQUAL. Los resultados obtenidos sobre el nivel de calidad de atención al usuario fue regular, con respecto a la fiabilidad 49.5% (bueno), el nivel de capacidad de respuesta con un 43.8% (buen), nivel de seguridad 63.5% (regular), nivel de empatía 70.7% (regular) y nivel de tangibilidad 42.3% (malo). Concluyendo que los usuarios del Centro de Salud de Paiján reportaron regular la calidad de atención con un 48.6%.

The objective of this research was to identify the level of quality of user care in the pharmacy area at the Centro de Salud Palian Huancayo 2022; it was basic, descriptive, non-experimental design and the sample consisted of 208 users. The technique was the survey and the instrument was the questionnaire, based on the SERVQUAL model. The results obtained on the level of quality of attention to the user were regular, with respect to reliability 49.5% (good), the level of responsiveness with 43.8% (good), level of security 63.5% (regular), level of empathy 70.7% (regular) and level of tangibility 42.3% (bad). In conclusion, the users of the Paiján Health Center reported that the quality of care was fair with 48.6%.