Nivel de satisfacción y Cumplimiento de las Buenas Prácticas de Dispensación en la Botica Inkafarma San Juan de Lurigancho-2020

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y el cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación en la botica Inkafarma San Juan de Lurigancho 2020, la metodología del estudio se rigió bajo un enfoque de investigación cuantitativa y nivel correlacional, asimismo, el diseño empleado comprende el no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 6000 personas (promedio mensual) que asistieron a la botica Inkafarma del distrito de San Juan de Lurigancho entre setiembre y octubre 2020. La muestra se obtuvo bajo un método probabilístico, habiéndose calculado 362 personas para la misma. Los instrumentos empleados en la recolección de datos fueron: el cuestionario para medir el nivel de satisfacción y el cuestionario dirigido a conocer las buenas prácticas de dispensación validado por juicio de expertos y como resultado se comprobó la existencia de una relación significativa entre el nivel de satisfacción y el cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación (p=0.023), obteniendo como resultado estadístico un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.668. Por otro lado, se halló que los químicos farmacéuticos cumplen con las buenas prácticas de dispensación en cada una de sus fases. La conclusión del estudio fue que si existe relación significativa entre el nivel de satisfacción y el cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación en la Botica Inkafarma San Juan de Lurigancho -2020. Relación que es modernamente alta

The objective of this study was to determine the relationship between the level of user satisfaction and compliance with good dispensing practices in the Inkafarma San Juan de Lurigancho 2020 pharmacy. The study methodology was based on a quantitative research approach and correlational level, and the design used was non-experimental and cross-sectional. The population consisted of 6,000 people (monthly average) who attended the Inkafarma drugstore in the district of San Juan de Lurigancho between September and October 2020. The sample was obtained under a probabilistic method, with 362 people calculated for the sample. The instruments used in the data collection were: the questionnaire to measure the level of satisfaction and the questionnaire aimed at knowing the good dispensing practices validated by expert judgment and as a result it was proved the existence of a significant relationship between the level of satisfaction and compliance with good dispensing practices (p=0.023), obtaining as statistical result a Spearman correlation coefficient (Rho) of 0.668. On the other hand, it was found that the pharmaceutical chemists comply with the good dispensing practices in each of its phases. The conclusion of the study was that there is a significant relationship between the level of satisfaction and compliance with good dispensing practices in the Botica Inkafarma San Juan de Lurigancho -2020. Relationship that is modernly high