Relación entre la calidad de atención y satisfacción del paciente en el área de nefrología del Hospital María Auxiliadora

Abstract

El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el área de nefrología del Hospital María Auxiliadora. La metodología de estudio es de tipo descriptivo, observacional, no experimental transversal desarrollado en la ciudad de Huancayo. La población estuvo conformada por 100 Químicos Farmacéuticos, técnicos y otros; la muestra la constituyeron 79 Químicos Farmacéuticos. Los resultados indican que el 44,3% de los pacientes tienen de 41 a 60 años de edad y el 69,6% son del género femenino. En conclusión, se determinó que el 63,3% de los pacientes evaluaron la dimensión empatía y la satisfacción en un nivel alto, estableciéndose que existe relación estadística entre ambas dimensiones.

The objective of the research is to determine the relationship between quality of care and patient satisfaction in the nephrology area of the María Auxiliadora Hospital. The study methodology is descriptive, observational, non-experimental, cross-sectional and developed in the city of Huancayo. The population consisted of 100 Pharmaceutical Chemists, technicians and others; the sample consisted of 79 Pharmaceutical Chemists. The results indicate that 44.3% of the patients were between 41 and 60 years of age and 69.6% were female. In conclusion, it was determined that 63.3% of the patients evaluated the empathy dimension and satisfaction at a high level, establishing that there is a statistical relationship between both dimensions.