Nivel de satisfacción y calidad de atención en usuarios de la farmacia del Centro de Salud Taraco, Puno 2023.

Abstract

El objetivo es identificar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con la calidad de la atención de la farmacia del centro de Salud Taraco, Puno 2023. La investigación fue descriptiva y transversal, debido a que se busca conocer la relación entre 2 variables en un solo momento. La muestra fue de 132 usuarios que acudieron al establecimiento de salud. El instrumento fue validado por juicio de expertos. Los resultados en el trato recibido obtuvimos un resultado, con un nivel de satisfacción del 51,5% de usuarios. Se concluye que se debe realizar evaluaciones al personal, de manera que se identifique el nivel de sus competencias y ayudarlos a mejorar con relación a la atención al público del servicio de farmacia.

The objective is to identify the level of user satisfaction in relation to the quality of care provided by the pharmacy of the Taraco Health Center, Puno 2023. The research was descriptive and cross-sectional, because it seeks to know the relationship between 2 variables at a single point in time. The sample consisted of 132 users who attended the health center. The instrument was validated by expert judgment. The results of the treatment received showed a level of satisfaction of 51.5% of users. It is concluded that staff evaluations should be carried out in order to identify the level of their competencies and help them to improve in relation to customer service in the pharmacy service.