Calidad de Atención y Satisfacción del usuario en un Centro Médico - San Ramón, 2025.

Abstract

El objetivo de la siguiente investigación determinó la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en un centro médico de San Ramón durante el año 2025. Su metodología se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, corte transversal y nivel descriptivo-correlacional. A estos se les aplicaron encuestas estructuradas basadas en el modelo SERVQUAL. Los resultados revelaron 96 usuarios (56,8 %) percibieron una calidad de atención moderada y 58 usuarios (34,3 %) manifestaron estar satisfechos con el servicio recibido; se concluyó que, si bien la mayoría de los usuarios presentaron percepciones favorables respecto a ambas variables, estas no se vincularon de manera directa, lo que sugirió que otros factores podrían haber influido en la experiencia del paciente.

The objective of the following research was to determine the relationship between quality of care and user satisfaction at a medical center in San Ramón during the year 2025. Its methodology was developed using a basic quantitative approach, with a non-experimental, cross-sectional design and a descriptive-correlational level. Structured surveys based on the SERVQUAL model were applied to these. The results revealed that 96 users (56.8%) perceived moderate quality of care and 58 users (34.3%) expressed satisfaction with the service received. It was concluded that, although most users had favorable perceptions of both variables, these were not directly linked, suggesting that other factors may have influenced the patient experience.