Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca - Puno, 2023.

Abstract

La presente investigación propuso como objetivo identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Farmacia del Centro de Salud Guadalupe, Juliaca-Puno, 2023. El método fue de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental, descriptivo, transversal; su muestra estuvo conformada por 378 usuarios. Los resultados revelaron que la calidad de servicio y la satisfacción del cliente se relacionan estadísticamente (p=0.000) con un nivel de correlación directo bajo. Respecto a sus dimensiones: sí se relacionaban con la satisfacción del cliente (Sig < 0.05). Finalmente, se llegó a la conclusión que mientras exista calidad de atención, ésta será directamente proporcional con la satisfacción del cliente.

The objective of this research was to identify the relationship between the quality of service and the satisfaction of the users of the Pharmacy of the Guadalupe Health Center, Juliaca-Puno, 2023. The method was of basic type, correlational level, non-experimental, descriptive, cross-sectional design; its sample consisted of 378 users. The results revealed that service quality and customer satisfaction are statistically related (p=0.000) with a low level of direct correlation. Regarding their dimensions: yes, they were related to customer satisfaction (Sig < 0.05). Finally, it was concluded that as long as there is quality of service, it will be directly proportional to customer satisfaction.