Relación entre la calidad y satisfacción de la atención obstétrica en usuarias del centro de salud Huancán - Huancayo 2025

Abstract

Objetivo determinar la relación entre la calidad y la satisfacción de la atención obstétrica en usuarias del Centro de Salud Huancán - Huancayo, 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño descriptivo y de corte transversal. La población fue de 5439 usuarias y la muestra estuvo conformada por 359 usuarias. Los resultados evidenciaron en un nivel neutral, con el 64,7 % de respuestas en la categoría ni de acuerdo ni en desacuerdo. En cuanto a la satisfacción, el 65,3 % también se ubicó en una posición neutral. La prueba Chi-cuadrado demostró la existencia de una relación significativa entre la calidad de la atención obstétrica y la satisfacción de las usuarias (p=0,000 < 0,05). Se concluye que la calidad percibida se relaciona directamente con la satisfacción, siendo necesario fortalecer la empatía, la capacidad de respuesta y los recursos tangibles.

Objective: To determine the relationship between quality and satisfaction with obstetric care among users of the Huancán Health Center in Huancayo, 2025. The research was conducted using a quantitative, descriptive, cross-sectional design. The population consisted of 5,439 users, and the sample consisted of 359 users. The results showed a neutral level, with 64.7% of responses in the neither agree nor disagree category. In terms of satisfaction, 65.3% also took a neutral position. The chi-square test demonstrated a significant relationship between the quality of obstetric care and user satisfaction (p=0.000 < 0.05). It was concluded that perceived quality is directly related to satisfaction, and that it is necessary to strengthen empathy, responsiveness, and tangible resources.