Marketing sensorial y su relación con la fidelización del cliente de la tienda La Ibérica, Huancayo – 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing sensorial y la fidelización del cliente en La Ibérica, Real Plaza Huancayo-2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental-transversal, se trabajó con una muestra de 334 clientes, seleccionada mediante muestreo aleatorio simple. Los resultados mostraron que el 71.85% percibe favorablemente el marketing sensorial, Sin embargo, existe un segmento representativo del 28.14%, compuesto por quienes percibieron el marketing sensorial en un nivel medio y bajo. El 60.78% presenta un nivel favorable de fidelización. Sin embargo, existe un nivel medio de 32.34% y bajo de 6.89%, que evidencia la problemática central planteada en la investigación. Asimismo, se encontró una relación directa y significativa entre ambas variables (Rho = 0.722; p = 0.000). En conclusión, la adecuada integración de estímulos visuales, auditivos, olfativos, táctiles y gustativos se relaciona significativamente con el reconocimiento de la marca, el vínculo emocional, la intención de recompra y la conducta de compra, por lo que fortalecer la experiencia sensorial contribuye a consolidar la fidelización de los clientes.

The study aimed to determine the relationship between sensory marketing and customer loyalty at La Ibérica, Real Plaza Huancayo (2026). It employed a quantitative approach, basic research type, correlational level, and a non-experimental, cross-sectional design; the study utilized a sample of 334 customers selected via simple random sampling. The results showed that 71.85% of customers perceived sensory marketing favorably; however, a significant segment (28.14%) perceived it at medium or low levels. Regarding loyalty, 60.78% demonstrated a favorable level, while 32.34% showed a medium level and 6.89% a low level, highlighting the central issue addressed in the research. Furthermore, a direct and significant relationship was found between the two variables (Rho = 0.722; p = 0.000). In conclusion, the effective integration of visual, auditory, olfactory, tactile, and gustatory stimuli is significantly related to brand recognition, emotional connection, repurchase intention, and purchasing behavior; therefore, strengthening the sensory experience contributes to consolidating customer loyalty.