Calidad de Servicio en la atención Odontológica y la Satisfacción del paciente de un Consultorio Dental, Jesús María - Lima, Año 2022.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de los servicios en la atención odontológica y la satisfacción del paciente en el consultorio dental Endodóntica, ubicado en Jesús María – Lima, 2022. El tipo de investigación fue básica, prospectivo, transversal y observacional; y de diseño no experimental - descriptivo, la muestra conformada por 110 pacientes. Los resultados respecto a la calidad de los servicios valoraron como de acuerdo (70%); y referente al nivel de satisfacción de los pacientes en mayoría expresaron estar Satisfechos (92.7%). En conclusión, se mostró que, en mayoría, los pacientes que valoran estar de acuerdo con la calidad de servicio estuvieron Satisfechos con la atención odontológica.

The objective of this research was to determine the quality of dental care services and patient satisfaction in the Endodontica dental office, located in Jesús María - Lima, 2022. The type of research was basic, prospective, cross-sectional and observational; and of non-experimental - descriptive design, the sample consisted of 110 patients. The results regarding the quality of the services were rated as in agreement (70%); and regarding the level of satisfaction of the patients, most of them expressed to be satisfied (92.7%). In conclusion, it was shown that the majority of the patients who agreed with the quality of the service were satisfied with the dental care.