Gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022.

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo: Identificar la relación que existe entre la gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Essalud Junín - 2022. Metodología; Estudio tipo transversal y correlacional, diseño no experimental, con muestra de 160 clientes atendidos. Resultados: En cuanto a la percepción de los usuarios sobre la gestión de quejas, la mayoría (48.1%) fue regular, seguido de un porcentaje menor que fue buena (37.5%), y una proporción pequeña la evaluó como mala (14.4%). Se concluye que una gestión mejorada de quejas o reclamos se vincula con una mayor satisfacción de los usuarios.

The objective of this research is: To identify the relationship between the management of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Ramiro Prialé Prialé Prialé National Hospital of Essalud Junín - 2022. Methodology: Cross-sectional and correlational study, non-experimental design, with a sample of 160 clients attended. Results: Regarding users' perception of complaint management, the majority (48.1%) was fair, followed by a smaller percentage that was good (37.5%), and a small proportion evaluated it as bad (14.4%). It is concluded that improved management of complaints or grievances is associated with greater user satisfaction.