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dc.contributor.advisorMaravi Cabrera, Aracely Janettes_PE
dc.contributor.authorJunco Centeno, Danieles_PE
dc.contributor.authorReyes Meregildo, Marixa Magalies_PE
dc.date.accessioned2024-05-17T16:21:57Zes_PE
dc.date.available2024-05-17T16:21:57Zes_PE
dc.date.issued2024-05-05es_PE
dc.identifier.citationVancouveres_PE
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14140/2138es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación tiene por objetivo: Identificar la relación que existe entre la gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Essalud Junín - 2022. Metodología; Estudio tipo transversal y correlacional, diseño no experimental, con muestra de 160 clientes atendidos. Resultados: En cuanto a la percepción de los usuarios sobre la gestión de quejas, la mayoría (48.1%) fue regular, seguido de un porcentaje menor que fue buena (37.5%), y una proporción pequeña la evaluó como mala (14.4%). Se concluye que una gestión mejorada de quejas o reclamos se vincula con una mayor satisfacción de los usuarios.es_PE
dc.description.abstractThe objective of this research is: To identify the relationship between the management of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Ramiro Prialé Prialé Prialé National Hospital of Essalud Junín - 2022. Methodology: Cross-sectional and correlational study, non-experimental design, with a sample of 160 clients attended. Results: Regarding users' perception of complaint management, the majority (48.1%) was fair, followed by a smaller percentage that was good (37.5%), and a small proportion evaluated it as bad (14.4%). It is concluded that improved management of complaints or grievances is associated with greater user satisfaction.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada de Huancayo Franklin Rooseveltes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Privada de Huancayo Franklin Rooseveltes_PE
dc.subjectGestión de quejas o reclamoses_PE
dc.subjectMejora de la satisfacciónes_PE
dc.titleGestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022.es_PE
dc.title.alternativeManagement of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameQuímico Farmacéuticoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.disciplineEscuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímicaes_PE
renati.author.dni47893373es_PE
renati.author.dni47271911es_PE
renati.advisor.dni20035640es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2068-3924es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline917016es_PE
renati.jurorAyala Guevara, Karen Janetes_PE
renati.jurorRuiz Espinoza, Johan Edgares_PE
renati.jurorMaravi Cabrera, Aracely Janettes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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