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Gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022.
dc.contributor.advisor | Maravi Cabrera, Aracely Janett | es_PE |
dc.contributor.author | Junco Centeno, Daniel | es_PE |
dc.contributor.author | Reyes Meregildo, Marixa Magali | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-05-17T16:21:57Z | es_PE |
dc.date.available | 2024-05-17T16:21:57Z | es_PE |
dc.date.issued | 2024-05-05 | es_PE |
dc.identifier.citation | Vancouver | es_PE |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/2138 | es_PE |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene por objetivo: Identificar la relación que existe entre la gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Essalud Junín - 2022. Metodología; Estudio tipo transversal y correlacional, diseño no experimental, con muestra de 160 clientes atendidos. Resultados: En cuanto a la percepción de los usuarios sobre la gestión de quejas, la mayoría (48.1%) fue regular, seguido de un porcentaje menor que fue buena (37.5%), y una proporción pequeña la evaluó como mala (14.4%). Se concluye que una gestión mejorada de quejas o reclamos se vincula con una mayor satisfacción de los usuarios. | es_PE |
dc.description.abstract | The objective of this research is: To identify the relationship between the management of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Ramiro Prialé Prialé Prialé National Hospital of Essalud Junín - 2022. Methodology: Cross-sectional and correlational study, non-experimental design, with a sample of 160 clients attended. Results: Regarding users' perception of complaint management, the majority (48.1%) was fair, followed by a smaller percentage that was good (37.5%), and a small proportion evaluated it as bad (14.4%). It is concluded that improved management of complaints or grievances is associated with greater user satisfaction. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt | es_PE |
dc.subject | Gestión de quejas o reclamos | es_PE |
dc.subject | Mejora de la satisfacción | es_PE |
dc.title | Gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022. | es_PE |
dc.title.alternative | Management of complaints or claims and improvement of user satisfaction at the Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Escuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica | es_PE |
renati.author.dni | 47893373 | es_PE |
renati.author.dni | 47271911 | es_PE |
renati.advisor.dni | 20035640 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2068-3924 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 917016 | es_PE |
renati.juror | Ayala Guevara, Karen Janet | es_PE |
renati.juror | Ruiz Espinoza, Johan Edgar | es_PE |
renati.juror | Maravi Cabrera, Aracely Janett | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
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Ciencias Farmacéuticas y Bioquimica [1384]
Tesis de la Escuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquimica