Evaluación de la satisfacción de usuarios ambulatorios atendidos en la farmacia del Hospital Militar Central " Coronel EP Luis Arias Schreiber" HMC-Lima-Perú
Fecha
2016-12Autor
Mamani Huallpa, Maritza Elizabeth
Flores Zamudio, Isabel Roxana
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La satisfacción es un concepto clave hoy día para los servicios sanitarios,
considerada como una variable esencial por la mayoría de las
organizaciones, no siendo posible hablar de buena gestión en farmacia de
hospital, si no se incorpora un sistema de mejora continua de la calidad; Por
ello el OBJETIVO de este trabajo fue evaluar la satisfacción de usuarios
ambulatorios atendidos en la farmacia del Hospital Militar Central “CORONEL
EP LUIS ARIAS SCHREIBER” HMC-LIMA-PERÚ; .Empleándose como
METODOLOGÍA el estudio básico, prospectivo y transversal; de nivel
descriptivo; aplicándose un cuestionario en una MUESTRA 311 pacientes
de tropas y familiares de efectivos policiales que recibían una consulta
ambulatoria; obteniéndose como RESULTADOS una calificación regular de
satisfacción en 41,2% para la dimensión trato del personal, siendo entre las
edades de preferencia 55 a 60 años y de sexo femenino predominantemente. Satisfaction is a key concept today for health services,
considered an essential variable by most of the
organizations, it is not possible to talk about good management in pharmacy
hospital, if a system of continuous quality improvement is not incorporated; By
the OBJECTIVE of this work was to evaluate the satisfaction of users
clinics attended in the pharmacy of the Central Military Hospital "CORONEL
EP LUIS ARIAS SCHREIBER "HMC-LIMA-PERÚ; . Using as
METHODOLOGY the basic, prospective and transversal study; of level
descriptive; applying a questionnaire in a SAMPLE 311 patients
of troops and relatives of police officers who received a query
ambulatory obtaining as a RESULT a regular qualification of
satisfaction in 41.2% for the staff treatment dimension, being among the
preferably 55 to 60 years old and predominantly female.